当サイトについて

どのようなサイトですか？契約は必要ですか？

飲食店向けに厳選された業務用食材を簡単便利にお届けするECサイトです。
面倒な契約(利用規約はあり)は不要で、必要なときに必要な分だけご注文いただけます。

登録に料金はかかりますか？

無料でご利用いただけます。入会金・月会費などはかかりません。

登録後、最短でいつから利用できますか？

フォーム入力のみで凡そ5分でサイトの使用が可能です。
12時までのご注文で最短翌日出荷（商品のリードタイムによっては該当しない場合がございます）でお届けいたします。

店舗を持つ個人事業主ですが申込みできますか？

お申込みいただけます。

祝日・長期休暇中の営業について

土日祝及び年末年始は出荷業務とお問合せの窓口が業務停止となります。
GWなど長期休暇はお問合せ窓口のみ業務停止となります。
休日明け順次ご対応をいたします。

スマホでも使えますか？

PCだけでなくスマホからもご利用いただけます。

会員登録について

メールが届きません／登録したのに連絡が来ません

ご登録いただいているメールアドレスが間違っているか、迷惑メール設定などによってブロックされている可能性があります。
ご登録メールアドレスの確認と「prodepot.kuze.co.jp」ドメインからのメールを受信する設定をお願いします。 詳しい設定方法はこちらをご確認ください。
お手続き後もメールが届かない場合は、お手数ですがお問い合せフォームよりご連絡ください。

パスワードを忘れました

ログイン画面の【パスワードを忘れた場合】リンクをクリックして、再設定をお願いします。

ログインIDを忘れました

ご登録のメールアドレスがログインIDです。

登録情報（住所、パスワード等）の変更はどこでできますか？

ログインいただきマイページよりご確認・変更が可能です。

登録してあるクレジットカードを変更したい

マイページの「クレジットカード情報の変更」より変更が可能です。

退会したメールアドレスで再登録できますか？

同じメールアドレスで会員登録をすることはできません。お問い合わせフォームへご連絡ください。

商品について

商品が破損していた場合はどうすればよいですか？

申し訳ございません。
お手数ですが、破損商品とお届け時の外箱を保管いただき、お問い合わせフォームより受注番号（例：0000000）とお名前を記載の上ご連絡願います。
確認次第ご返金もしくは代品お届けのご手配をいたします。

返品はできますか？

お客様都合による返品は、ご注文誤りを含め対応いたしかねます。
商品の品質管理上やむをえないため、ご理解いただきますようお願い申し上げます。
商品不良の場合は、お問い合せフォームより注文番号を合わせてご連絡ください。
代品のご手配、返品、返金など、いずれかのご対応をいたします。
商品に瑕疵がない場合の返品は、返送にかかる費用をお客様にてお支払いをお願いします 。

掲載商品の賞味期限ルールはありますか？

弊社出荷拠点のDC基準に準じます。常温・冷凍は10日、冷蔵は3日が目安です。

賞味期限の長い商品を送ってもらえますか？

個別での対応はできかねます。
ご注文いただいた順に品質保持規定を満たしている賞味期限の短い商品から出荷しております。

商品の規格書はもらえますか？

商品の規格書をご希望の場合、商品コードと商品名をお書き添えいただき、お問い合わせフォームまでご連絡ください。
なお、ご案内までに2～3週間ほどお時間を頂戴いたしますので予めご了承ください。

サンプルはもらえますか？

サンプルのご依頼はお受けしておりません。

注文について

電話で注文することはできますか？

申し訳ございませんが、お電話でのご注文は受け付けておりません。
お手数ですが、ネットショップからの注文をお願いいたします。

注文の締め時間は？

商品の在庫状況によって出荷日が後ろ倒しになる場合があります。

注文の途中でエラー画面が表示され、先の画面に進めません

回線状況などにより、注文途中の画面の移動時にセッション情報が取得できずエラー画面が表示される場合がございます。快適な回線環境で再度お試し下さい。
それでもエラー画面が表示される際には、ブラウザの設定から「Cookieを消去」していただき、ブラウザを一度終了し再起動した後に、再度お試し下さい。
※Cookieを削除いたしますと、ブラウザに保存されていたIDやパスワードなどの情報が削除されご利用いただいている他サイトの自動ログインができなくなる恐れがございます。

クレジットカードの決済が完了しませんでした

回線状況などにより、注文途中の画面の移動時にセッション情報が取得できずエラー画面が表示される場合がございます。快適な回線環境で再度お試し下さい。
それでもエラー画面が表示される際には、お問い合せフォームまでお問い合わせください。

注文をキャンセルできますか？

商品のご注文画面の入力直後、キャンセルボタンが表示されている期間は注文のキャンセルができます。
それ以降は出荷予定日の前日15時までにご連絡ください。出荷後のキャンセルは原則ご対応いたしかねます。
なお、受発注にて仕入れした商品につきましては、キャンセルができませんのでご注意ください。

サイトに載っていない商品を取り扱っていますか？

掲載のないアイテムの取扱いはございません。
商品に関するご質問は、お問い合わせフォームからお願いします。

JFSA商品に購入条件はありますか？

ご注文者様登録住所、及びお届け先が1都3県（東京都、埼玉県、神奈川県、千葉県）のみお届け可能です。
それ以外の地域の場合はご注文キャンセルとなります。
JFSA商品を希望される場合は、初回登録時、もしくはお問合せから設定希望の依頼をお願いします。※初回のみ

個別の価格見積もりは可能ですか？

お見積りを個別に提示はしません。

大量注文はできますか？何個からですか？

商品の在庫によって異なりますが、50～100個を大量注文としております。
在庫や注文の混雑状況によっては、発送まで通常よりお時間を頂く場合がございます。
お手数ですが、商品・数量・納期のご要望などをお問い合せフォームより事前にご連絡ください。
※大量注文はキャンセルや変更を承ることができません。ご了承ください。
※納期や、商品及びその数量、お届け先の地域によってはご希望に添えない場合がございます。予めご了承下さい。

在庫数以上の注文はできますか？

在庫調整をいたします。
ご希望の商品番号と数量を添えてお問合せください。

受発注商品のデメリットはありますか？

メーカーからの入荷後に出荷いたします。
受発注にて仕入れした商品につきましてはキャンセルができませんのでご注意ください。

配送について

送料はいくらですか？送料無料になる条件はありますか？

温度帯毎に税別5,000円以上で送料無料となります。
5,000円未満の場合、送料は次の通りです【常温：800円】【冷蔵・冷凍：1,100円】
沖縄・離島：2,800円が別途かかります。
※温度帯を合わせた総額による運賃ディスカウントはございません。

注文するといつ届きますか？

ご注文の納品日は、お届けする都道府県によって異なります。

• ■関東・信越・東海・北陸・関西・中国（一部）・四国（一部）：毎日12時締切 → 最短翌日午前中配送
• ■東北（一部）・中国（一部）：毎日12時締切 → 最短翌日12時以降配送
• ■北海道・東北（一部）・四国（一部）・九州：毎日12時締切 → 最短翌々日配送

出荷予定日は連絡されますか？どこで確認できますか？

在庫引当が確定後に出荷予定日をメール送付します。
イレギュラー発生(当日欠品、配送事故等)の際は予定日よりも遅れる場合があります。
後日マイページよりご確認が可能となります。

配送日の指定はできますか？

15日先まで配送日を指定できます。指定日の変更がある場合はお問合せフォームよりご連絡ください。
商品の在庫状況によりご対応が難しい場合がありますこと、予めご了承ください。

納品日を変更できますか？

マイページより「注文に関するお問合せ」からお問合せください。
1〜2営業日内でご回答申し上げます。

注文した商品の配送状況を確認できますか？

出荷完了後は、マイページの注文履歴にて送り状番号をご確認いただけます。また、送り状番号をクリックいただくと、ヤマト運輸のホームページにて、詳細をご確認いただけます。
なお、ご登録のメールアドレスへ「商品発送のお知らせ」メールを送付いたします。内容に送り状番号（12桁の数字）が明記されます。※翌日以降に運送会社ホームページにて、送り状番号でお荷物の配送状況を確認することができます。

■ヤマト運輸
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko（一部商品、地域によって変更される可能性がございます。）

複数商品の同梱出荷はできますか？

同じ配送温度帯であれば同梱出荷が可能です。出荷サイズの都合上、荷分かれとなる場合がございます。
ただし配送温度帯が違う商品および一部の単一梱包指定商品については同梱不可となり、配送個口は分かれる場合がございます。また送料が変更となりますのでご注意ください。

お届け先を変更できますか？

お届け先の変更は、発送前と発送後でご対応方法が異なります。

【発送前】
下記項目をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
・ご注文番号
・変更後のご住所、お電話番号、お名前（漢字フルネーム）

【発送後】
発送通知に記載の運送会社へ直接ご連絡をお願いいたします。
※お届け先の変更（転送）に伴い、運賃（定価・着払い）をいただく場合がございます。

登録住所と別の住所への配送したい

ご注文情報入力の際に、直送先の情報をご入力ください。

海外へ発送できますか？

海外への発送はいたしておりません。国内のみですので、ご了承ください。
Our company doesn't ship internationally.
We appreciate your understanding.

運送会社営業所での受け取りはできますか？

弊社では破損や誤配等のトラブルを避けるため、配達店留めのご依頼はお受けできません。ご了承ください。

お支払い・請求について

支払い方法は何がありますか？

個人の場合はクレジット決済のみ、法人のお客様は、クレジット決済と掛け払い(BtoB決済 掛け払い)が利用できます。

代金引換は利用できますか？

代金引換はご利用不可です。

BtoB決済 掛け払いの与信額はいくらですか？

審査に応じ最低60万から最大2000万までとなります。最短5分で与信枠の回答がメールで送付されます。

ご請求・お支払について

ご請求は商品の出荷日をもって計上します。クレジット・掛け払いのいずれも指定の期日までにご入金が確認できない場合、ご入金が確認できるまで新規のご注文をお受けできません。ご入金の確認には数日かかる場合がございます。

クレジット決済後にキャンセルしたのに引き落としされています

締め日の関係で引き落とされる場合がございます。キャンセル後は決済会社側規定に合わせ返金処理されます。

請求書・納品書・領収書は同梱されますか？

同梱されません。
領収書は出荷完了後のメールにダウンロードのURLが記載されています。ダウンロードしてご使用ください。

ポイント・クーポン

ポイントはどう貯まりますか？

通常お買いもの商品金額の1%が自動的に付与されます。次回のお買いものより1PT=1円でご使用いただけます。

ポイントの残高・有効期限を知りたい

マイページのご注文履歴に、現在のポイント数を記載しております。
6ヶ月間ご利用がない場合、ポイントはすべてクリアされます。
また、定期的にご利用いただいておりましても、ポイント付与日より1年以内にご利用いただかなかった分は、期限切れになりますので、予めご了承ください。

クーポンはどうやって使うのですか？

メールなどでお送りするクーポンコードは、定められた条件を満たすとご利用いただけます。
ご使用の際は、カート画面「入力内容のご確認」で該当するクーポンを選択、もしくは入力してください。
ご注文完了後のクーポンの適用はできませんので、クーポンをお使いの際はご注意ください。

ギフト・ラッピングについて

ラッピングはできますか？

ご対応不可となります。

手提げ紙袋はつけることはできますか？

ご対応不可となります。

のしをつけることはできますか？

ご対応不可となります。