ご注文について

• よくあるご質問

  こちらをご確認ください。

• 注文方法について

  01 マイページにログイン

  ご登録のメールアドレスとパスワードでログインしてください。

  02 商品を選ぶ

  商品一覧よりご希望の商品をクリックし、商品ページに進みます。
  ※卸価格は商品ページでご確認いただけます。

  03 商品をカートに入れる

  数量を入力し、「カートに入れる」ボタンをクリックします。
  「現在のカートの中」ページを確認し、「購入手続きへ」ボタンをクリックして購入手続きへ進みます。

  注意事項

  • 異なる温度帯（常温・冷蔵・冷凍）の商品が買い物かごに入っている場合は、まとめて手続きができません。
  • 温度帯ごとに、それぞれ別々に購入手続きをお願いいたします。

  

  04 お届け先、配送方法、支払方法を選択する

  画面の案内に沿って手続きを進めます。
  各画面の赤色のボタンから次の手続きに進んでください。

  お届け先の指定

  登録済みのお届け先から、今回ご注文の商品を配送するお届け先を選択してください。
  「選択したお届け先に送る」ボタンをクリックし、手続きを進めます。

  ※新しいお届け先を追加する場合は、「＋別のお届け先に送る」からお届け先情報をご登録ください。

  

  お支払方法・お届け時間等の指定

  配送方法、お支払方法、お届け希望日時を選択します。
  「次へ」ボタンをクリックして手続きを進めます。

  

  05 入力内容を確認する

  内容に間違いがないかをご確認ください。
  問題がなければ、「注文を確定する」ボタンをクリックして注文を確定します。
  変更がある場合は、各項目の「入力内容を修正」から修正できます。

  

  06 ご注文完了

  「受付処理中」と記載された注文完了ページが表示されると、手続きは完了です。
  ご注文内容の確認メールが届きますので、内容をご確認ください。
  ※ご注文の履歴は、マイページの「購入履歴」よりご確認いただけます。

• お気に入りリストについて

  01 よく注文する商品をお気に入り登録する

  よく注文する商品をお気に入りに登録してください。
  お気に入りリストには、何点でも登録できます。

  

  02 お気に入りリストを開く

  ヘッダーの「お気に入り」アイコン、またはマイページの左側に表示される「お気に入りリスト」をクリックしてください。

  

  03 数量を入力し、カートへの追加または購入手続きへ進む

  注文したい商品の欄に数量を入力してください。
  カートに追加する場合は「カゴの内容を更新する」をクリックします。
  直接購入手続きへ進む場合は、「購入手続きへ」をクリックしてください。

  注意事項

  • 在庫数を超える数量はご注文いただけません。
  • 在庫欄に「-」と表示されている商品は欠品中です。

  

  04 検索・絞り込み・表示件数を活用する

  通常の商品一覧画面と同様に、商品名や商品管理番号での検索、商品カテゴリーによる絞り込みができます。
  また、画面右下の表示件数を変更すると、最大100件まで一覧表示できます。
  ※変更する際は、「お気に入りリスト」のチェックを外さないようご注意ください。

  

  05 通常の購入手順と同様に購入を進める

  以降は通常の購入手順と同様に、お届け先、配送方法、支払方法などを確認し、購入を進めてください。

• メールが届かない時は

  こちらのページをご確認ください。

• 商品同梱について

  温度帯別決済（常温・冷蔵・冷凍）となっており、同じ温度帯の商品は同梱が可能です。

• 商品納品書（明細書）兼領収書の発行

  領収書は発送完了メールに記載されているURLよりダウンロードしてご利用ください。

• 商品発送前 お客様都合によるキャンセル

  ご注文から30分以内は、理由の有無を問わずマイページの購入履歴からキャンセルすることが可能です。
  ただし、「配送日時指定で最短お届け日を指定している注文」の場合は、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。

  対応条件

  • 商品発送前であれば、キャンセルのご対応が可能です。発送後のご対応はできかねます。
  • ご注文のキャンセルや内容の変更がございましたら、必ず発送前にご連絡いただきますようお願いいたします。
  • お客様側の事情による受取辞退により、運送会社の保管期限が過ぎますと、運送会社より商品が強制返品され、商品は廃棄処理となります。そのため、ご返金もできませんので、あらかじめご了承ください。

• 商品等の不具合による返金・返品・交換

  未開封の商品に限り、商品到着後2日以内にお問い合わせフォームよりご連絡いただいたもののみ、原則対応いたします。
  ※正確な情報伝達のためにもフォームをご利用ください。
  ※商品状態を確認するため、商品全体と不具合部分の画像添付をお願いいたします。

  返品商品が当店に到着し、商品の状態を確認でき次第、処理を行わせていただきます。ご返金につきましては、返送商品の到着確認後となりますので、お時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。

  注意事項

  • 配送中に破損・汚損が生じた場合は、速やかにお届けに上がった運送会社へ直接ご連絡をお願いいたします。
  • 運送会社を通じて、代替商品の手配、ご返金対応をさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
  • お客様の不手際によりパッケージが破棄された商品、または開封された商品は、ご連絡をいただきましても返品・交換を受け付けることができません。
  • 正しい商品をご用意できない場合は、ご返金にて対応させていただきます。
  • ご注文内容とは別の商品との交換はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

  ［返送先住所］

  〒170-0013
  東京都豊島区東池袋2-29-7
  株式会社久世 営業企画部EC課 商品返品担当

  電話番号：03-3987-0150

  返金について

  お支払代金全額を返金いたします。返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。
  クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

  返金時のポイントについて

  • 通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。ポイントの返還状況はポイント履歴よりご確認ください。
  • 期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

  キャンセル・返金・交換についての注意事項

  • 商品の画像に記載されている賞味期限は撮影時点のものです。販売商品の賞味期限とは異なります。
  • 冷凍・常温商品は、2週間以上の賞味期限の商品をお送りしております。
  • チルド商品に関しては、この限りではございません。
  • 期限が短いことを理由とした返品・交換は受け付けておりません。賞味期限がご心配なお客様は、ご購入前に一度お問い合わせいただきますようお願いいたします。
  • 商品の不具合以外でのお客様都合による返品は、食品の品質保証のため、原則お断りしております。
  • 商品の不具合による返品・交換の場合は、当店にて送料を負担いたします。必ずご連絡のうえ、ご返送いただきますようお願いいたします。
  • 事前のご連絡なしに返送された場合は、返品をお断りすることがございます。いずれの場合も、返品・交換は商品到着後、運送会社の引渡記録に基づき2日以内にご連絡ください。

• お客様都合による返金・返品・交換

  当店では、お客様都合による返金は受け付けておりません。
  ※食品・飲料は原則として返品・交換できません。
  お届け後の商品の返品は、商品が不良品の場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合に限らせていただきます。