ご注文について

• ご注文方法

  ご注文方法は、初めての方へをご確認ください。

• 商品同梱について

  温度帯別決済（常温・冷蔵・冷凍）となっており、同じ温度帯の商品は同梱が可能です。

• 商品納品書（明細書）兼領収書の発行

  領収書は発送完了メールに記載されているURLよりダウンロードしてご利用ください。

• 商品発送前 お客様都合によるキャンセル

  ご注文から30分以内は、理由の有無を問わずマイページの購入履歴からキャンセルすることが可能です。
  ただし「配送日時指定で最短お届け日を指定している注文」の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。

  対応条件

  • 商品発送前であれば、キャンセルのご対応が可能です。発送後のご対応は出来かねます。
  • ご注文のキャンセルや内容の変更がございましたら、必ず発送前にご連絡をいただけますようお願いいたします。
  • お客様側の事情による受取辞退により、運送会社保管期限が過ぎますと、運送会社より商品が強制返品され、商品は廃棄処理となります。そのためご返金も出来ませんので、ご了承の程お願いいたします。

• 商品等の不具合による返金・返品・交換

  未開封の商品に限り、商品到着後2日以内にお問い合わせフォームよりご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
  ※正確な情報伝達のためにもフォームをご利用ください。
  ※商品状態を確認するため、商品全体と不具合部分の画像添付をお願いいたします。

  返品商品が当店に到着・確認でき次第、処理を行わせていただきます。ご返金につきましては、返送商品の到着確認後となりますので、お時間がかかる場合がございますことをあらかじめご了承ください。

  注意事項

  • 配送中による破損・汚損が生じた場合、速やかに【お届けに上がった運送会社へ直接ご連絡】をお願い致しております。
  • 運送会社を通じて、代替商品の手配、ご返金対応をさせて頂いておりますので予めご了承ください。
  • お客様の不手際によるパッケージの破棄もしくは開封された商品は、ご連絡を頂きましても返品・交換は受付ける事が出来ませんので何卒ご注意ください。
  • 正しい商品がご用意出来ない場合は、ご返金にてご対応させて頂きます。
  • ご注文内容とは別の商品との交換は致しかねておりますので、予めご了承ください。

  ［返送先］

  住所 〒170-0013 東京都豊島区東池袋2-34-13 4F 株式会社久世 プラットフォーム事業部 商品返品

  電話番号 03-6367-4769

  FAX番号 03-3971-3199

  返金について

  お支払代金全額を返金いたします。返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。
  クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせく ださい。

  返金時のポイントについて

  • 通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。ポイント返還状況はポイント履歴よりご確認ください。
  • 期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

  キャンセル・返金・交換についての注意事項

  • 商品の画像に記載されている賞味期限は撮影時点のものです。販売商品の賞味期限とは異なります。
  • 冷凍・常温商品は２週間以上の賞味期限の商品をお送りさせて頂いております。
  • チルド商品に関してはこの限りではございません。
  • 期限が短い事を理由とした返品・交換は受け付けておりません。賞味期限がご心配なお客様は、ご購入前に一度お問合せ頂きますようお願いいたします。
  • 商品の不具合以外でのお客様都合による返品は、食品であり、品質保証のため原則お断りさせていただいております。
  • 商品の不具合による返品・交換の場合は、当店にて送料を負担させていただきますので、必ずご連絡の上ご返送いただくようお願いいたします。
  • 事前のご連絡なしに返送されますと返品をお断りする場合がございます。なお、いずれの場合でも返品、交換は商品到着後（運送会社引渡記録に基づきます）2日以内 にご連絡ください。

• お客様都合による返金・返品・交換

  当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。※食品・飲料は原則返品・交換はできません。
  お届け後の商品の返品は、商品が不良品の場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合に限らせて頂きます。